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quinta-feira, 26 de maio de 2011

Pesquisa de mercado: Cuidado ao ouvir seu cliente

A dica de hoje foi dada por Scott Anthony no portal da Harvard Business Review
Confie no que as pessoas já fazem, o que demonstraram de verdade que irão fazer/querem fazer algo, não só no que elas falam que querem.
Sua empresa deve conversar com clientes em potencial para colher ideias sobre oportunidades que estão sendo avaliadas. Mas sempre desconfie um pouco do que o cliente fala.
Tem coisas que ele fala que não irá pagar e na verdade acabará pagando, e coisas que ele diz que pagará mas não paga. O que eu gosto de fazer é olhar primeiro as coisas que o cliente já paga, ou olhar lugares que as pessoas não conseguem satisfazer suas necessidades com o que já existe. Esse sim é um ótimo potencial de oportunidade.
Melhor ainda é fazer o que Steve Blank chamaria de “produto mínimo viável”, ir pra rua e testar se as pessoas querem aquilo.
Para se aprofundar no tema, recomendo o artigo Como ouvir seu cliente. Além disso, confira nossa sessão sobre desenvolvimento de produtos.
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