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segunda-feira, 5 de março de 2012

Video HSM A satisfação do consumidor e resultados no mercado


O índice nacional de satisfação ao consumidor é feito de maneira inédita pela ESPM, sem interferência na opinião do consumidor. Se baseia em posts feitos livremente na internet. O impacto nas marcas e nas empresas, a partir do grau de satisfação dos clientes, é o tema da entrevista com o professor Marcelo

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